Xella International

Výrobce a dodavatel celosvětově známého stavebního systému Ytong

Automatizace technických dotazů s kontinuálním auto-učením.
Zkrácení response time.
Analýza potřeb zákazníků.
„Po zavedení virtuálního agenta je komunikace s našimi zákazníky intenzivnější a náš customer support efektivnější.“

Luděk Suchomel, Marketing Manager CEE, Xella CZ

Výzva

Společnost Xella chtěla vytvořit se svými zákazníky nadstandardní vztah a dialog. V případě fyzických operátorů by to znamenalo náročný 3-směnný provoz chatu. Zároveň v Xella potřebovali, aby se ani v době sezónních špiček nestávalo, že se zákazník nedovolá.

Xella má navíc poměrně komplexní a sofistikovaný sortiment a pomoc uživatelům s navigováním v jeho nabídce je pro zákaznickou spokojenost zásadní. Zaváděním progresivních technologií zároveň společnost sleduje dlouhodobé zvyšování své konkurenceschopnosti.

Řešení

Vytrénovali jsme pro Xellu X-Bota na základě reálných otázek v chatu tak, aby byl schopen odpovědět na technické otázky, které nejsou dohledatelné na webových stránkách. X-Bot automatizuje pre-sales otázky, ale také otázky v kategorii „care“ , t.j. podle čeho si produkt vybrat a jak produkt používat.

Virtuální agent nabídne zákazníkovi relevantní podstránku, video nebo radu přímo z FAQs a umí odpovědět na přirozeně položené otázky. (souvětí, složité větné konstrukce...)

Digitalizovaný customer support

Digitalizovaný customer support

Aktivní navigace na webu

Aktivní navigace na webu

Automatický výběr informačního zdroje

Automatický výběr informačního zdroje

VÝSLEDKY

8 000 x

měsíčně nabídne virtuální agent pomoc zákazníkům

700

zákazníků měsíčně X-Bot pomůže vyřešit dotaz

30 x

za měsíc X-Bot vytvoří lead

Po nasazení asistenta se počet konverzací v chatu vedených se zákazníky zvýšil 5x a ve více jak polovině případů se to dělo mimo běžnou pracovní dobu. Díky jeho asistenci se také zkrátil “response time” při řešení technických dotazů.

Společnost Xella získala ve virtuálním agentovi “všeobjímající nástroj”, díky kterému dokáže být svým zákazníkům blíž a vždy dostane informaci, když se vyskytne nějaký problém.

Parametry

Kontinuální učení

Vyhodnocování potřeb

zákazníků

Vyhodnocování chování

zákazníků na webu

Editor pro kontextuální učení

virtuálního agenta

Co na to klient

„Jsme rádi, že jsme si zvolili virtuálniho agenta od Xolution a že společně pracujeme s přelomovou technologií. Věříme, že se nám tak podaří jít s trendy v digitalizaci a dlouhodobě zvyšovat konkurenceschopnost naší firmy v tomto rychlém světě.“

Jan Podbřecký, Marketing specialist, Xella CZ.

Nadnárodní koncern Xella International působí v České republice i na Slovensku a zastupuje proslulou značku pórobetonu YTONG. Výrobky značky YTONG jsou na našem trhu velmi dobře známé a oblíbené, představují synonymum medzinárodního stylu, který je moderní a inovativní.

Jdete do toho s námi?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!