Virtuální agent
pro společnost Xella

Virtuální agent pomáhá zákazníkům 24/7 a nahrazuje fyzického operátora na chatu.BOT živě
„Po zavedení virtuálního agenta je komunikace s našimi zákazníky intenzivnější a náš customer support efektivnější.“

Luděk Suchomel, Marketing Manager CEE, Xella CZ

Výzva

Společnost Xella chtěla poskytnout svým zákazníkům nadstandardní zákaznický servis 24/7, což by v případě fyzických operátorů znamenalo náročný 3směnný provoz. Zákazník prémiové značky nemůže čekat na přeplněné lince a zaslouží si najít odpověď na svůj dotaz hned a kdykoliv.

Xella má navíc poměrně komplexní a sofistikovaný sortiment a pomoc uživatelům s navigováním v jeho nabídce a na webu je pro zákaznickou spokojenost zásadní.

Řešení

Vytrénovali jsme virtuálniho agenta takovým způsobem, aby byl schopný odpovídat na pre-sales, ale také na “care” dotazy, tj. jak konkrétně produkty používat.

Virtuální agent nabídne zákazníkovi relevantní podstránku, video nebo radu přímo z FAQs a umí odpovídat na přirozeně položené otázky.

Understanding hundreds of types of FAQs and thousands of wordings

Porozumění stovkám typů FAQs a tisícům formulací

Active web navigation

Aktivní navigace na webu

Automatic selection of information source

Automatický výběr informačního zdroje

VÝSLEDKY

8 000 x

měsíčně nabídne virtuální agent pomoc zákazníkům

700

zákazníků měsíčně X-Bot pomůže vyřešit dotaz

30 x

za měsíc X-Bot vytvoří lead

Po nasazení asistenta se počet konverzací v chatu vedených se zákazníky zvýšil 5x a ve více jak polovině případů se to dělo mimo běžnou pracovní dobu. Díky jeho asistenci se také zkrátil “response time” při řešení technických dotazů.

Společnost Xella získala ve virtuálním agentovi “všeobjímající nástroj”, díky kterému dokáže být svým zákazníkům blíž a vždy dostane informaci, když se vyskytne nějaký problém.

Co na to klient

„Jsme rádi, že jsme si zvolili virtuálniho agenta od Xolution a že společně pracujeme s přelomovou technologií. Věříme, že se nám tak podaří jít s trendy v digitalizaci a dlouhodobě zvyšovat konkurenceschopnost naší firmy v tomto rychlém světě.“

Jan Podbřecký, Marketing specialist, Xella CZ.

Nadnárodní koncern Xella International působí v České republice i na Slovensku a zastupuje proslulou značku pórobetonu YTONG. Výrobky značky YTONG jsou na našem trhu velmi dobře známé a oblíbené, představují synonymum medzinárodního stylu, který je moderní a inovativní.

BOT živě

Jdete do toho s námi?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!