Společnost Xella chtěla poskytnout svým zákazníkům nadstandardní zákaznický servis 24/7, což by v případě fyzických operátorů znamenalo náročný 3směnný provoz. Zákazník prémiové značky nemůže čekat na přeplněné lince a zaslouží si najít odpověď na svůj dotaz hned a kdykoliv.
Xella má navíc poměrně komplexní a sofistikovaný sortiment a pomoc uživatelům s navigováním v jeho nabídce a na webu je pro zákaznickou spokojenost zásadní.
Virtuální agent nabídne zákazníkovi relevantní podstránku, video nebo radu přímo z FAQs a umí odpovídat na přirozeně položené otázky.
Po nasazení asistenta se počet konverzací v chatu vedených se zákazníky zvýšil 5x a ve více jak polovině případů se to dělo mimo běžnou pracovní dobu. Díky jeho asistenci se také zkrátil “response time” při řešení technických dotazů.
„Jsme rádi, že jsme si zvolili virtuálniho agenta od Xolution a že společně pracujeme s přelomovou technologií. Věříme, že se nám tak podaří jít s trendy v digitalizaci a dlouhodobě zvyšovat konkurenceschopnost naší firmy v tomto rychlém světě.“
Jan Podbřecký, Marketing specialist, Xella CZ.
Nadnárodní koncern Xella International působí v České republice i na Slovensku a zastupuje proslulou značku pórobetonu YTONG. Výrobky značky YTONG jsou na našem trhu velmi dobře známé a oblíbené, představují synonymum medzinárodního stylu, který je moderní a inovativní.
Please leave a message and we will get in touch.
We will contact you shortly!
