Virtuální agent
pro Onio

Xolution virtuální agent usnadňuje operátorům zákaznické podpory v eShopu Onio zvládat narůstající počet kontaků, a ulevuje jim tak od opakujících se činností.BOT live
„Virtuální agent nám vyřeší 80% chatů. Po jeho zavedení jsme našim zákazníkům nepřetržitě k dispozici i v čase špiček.“

Tereza Přibylová, Manažér zákaznické péče ONIO

VÝZVA

Úkolem virtuálniho agenta pro Onio bylo vyladit péči o zákazníky s cílem zvládnout rostoucí objem dotazů, zlepšit zákaznickou zkušenost a nabídnout automatické možnosti samoobsluhy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Řešení

Zprovoznili jsme pro Onio virtuálniho agenta, který odpovídá na otázky zákazníků a jehož schopnost porozumět se každý měsíc automaticky zdokonaluje.

Onio operátor sám a jednoduše asistenta trénuje a učí ho novým otázkám. Pokud asistent ještě není na otázku “natrénovan”, automaticky předá dotaz operátorovi. Tak je zaručeno, že zákazník bude vždy obsloužen.

Vyhledává na webu

Rozumí souvětím

Nepřetržitě se zdokonaluje

VÝSLEDKY

630x

za měsíc pomůže bot zákazníkům zodpovědet dotaz

83 %

konverzací obslouží virtuální agent bez pomoci fyzického operátora

300x

za měsíc pomůže zákazníkům po pracovní době

Xolution virtuální agent umožňuje firmě Onio ustávat návaly dotazů v čase špiček a zabezpečit kvalitní zákaznický servis. Operátoři tak nejsou “bombardováni” otázkami a mají čas se soustředit na konzultační dotazy zákazníků.

A BUDOUCNOST?

Chceme naučit virtuálniho agenta pomáhat při tvorbě cenové nabídky, a tak ho vytrénovat i na sběr leadů.

Dalším krokem bude jeho propojení s e-shop systémem, aby mohl zákazníky informovat o stavu jejich objednávek a případně je měnit.

S naší pomocí pak Onio plánuje spustit nový e-shop obsluhovaný pouze virtuálním agentem, tj. zcela bez lidské podpory.

What the client said

„Už si neumím představit, jak bychom fungovali bez bota!“

„S virtuálním agentem jsme tak spokojeni, že plánujeme zavést automatizaci i na další naše weby. Našim cílem je spustit na našich webech plně automatizovaný chat a tak získat možnost věnovat našim zákazníkům se speciálními dotazy osobní péči efektivněji.“

Tereza Přibylová, ONIO, manažer zákaznické podpory

Společnost ONIO s.r.o. provozuje specializované internetové obchody a oborové portály a pod tímto jménem působí na trhu už od roku 2006. Jeden z jejích internetových obchodů Pneumatiky.cz se pravidelně umisťuje na předních žebříčcích v prestižních soutěžích Shop roku a WebTop100.

BOT live

Are you interested?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!