Virtuální agent
pro společnost Xella

Virtuální agent pomáhá zákazníkům 24/7 a nahrazuje fyzického operátora na chatu.BOT live
„Po zavedení virtuálního agenta je komunikace s našimi zákazníky intenzivnější a náš customer support efektivnější.“

Luděk Suchomel, Marketing Manager CEE, Xella CZ

Výzva

Společnost Xella chtěla poskytnout svým zákazníkům nadstandardní zákaznický servis 24/7, což by v případě fyzických operátorů znamenalo náročný 3směnný provoz. Zákazník prémiové značky nemůže čekat na přeplněné lince a zaslouží si najít odpověď na svůj dotaz hned a kdykoliv.

Xella má navíc poměrně komplexní a sofistikovaný sortiment a pomoc uživatelům s navigováním v jeho nabídce a na webu je pro zákaznickou spokojenost zásadní.

Řešení

Vytrénovali jsme virtuálniho agenta takovým způsobem, aby byl schopný odpovídat na pre-sales, ale také na “care” dotazy, tj. jak konkrétně produkty používat.

Virtuální agent nabídne zákazníkovi relevantní podstránku, video nebo radu přímo z FAQs a umí odpovídat na přirozeně položené otázky.

Understanding hundreds of types of FAQs and thousands of wordings

Porozumění stovkám typů FAQs a tisícům formulací

Active web navigation

Aktivní navigace na webu

Automatic selection of information source

Automatický výběr informačního zdroje

VÝSLEDKY

8 000 x

měsíčně nabídne virtuální agent pomoc zákazníkům

700

zákazníků měsíčně X-Bot pomůže vyřešit dotaz

30 x

za měsíc X-Bot vytvoří lead

Po nasazení asistenta se počet konverzací v chatu vedených se zákazníky zvýšil 5x a ve více jak polovině případů se to dělo mimo běžnou pracovní dobu. Díky jeho asistenci se také zkrátil “response time” při řešení technických dotazů.

Společnost Xella získala v virtuálním agentovi “všeobjímající nástroj”, díky kterému dokáže být svým zákazníkům blíž a vždy dostane informaci, když se vyskytne nějaký problém.

What the client said

„Jsme rádi, že jsme si zvolili virtuálniho agenta od Xolution a že společně pracujeme s přelomovou technologií. Věříme, že se nám tak podaří jít s trendy v digitalizaci a dlouhodobě zvyšovat konkurenceschopnost naší firmy v tomto rychlém světě.“

Jan Podbřecký, Marketing specialist, Xella CZ.

Nadnárodní koncern Xella International působí v České republice i na Slovensku a zastupuje proslulou značku pórobetonu YTONG. Výrobky značky YTONG jsou na našem trhu velmi dobře známé a oblíbené, představují synonymum medzinárodního stylu, který je moderní a inovativní.

BOT live

Are you interested?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!