X-Bot
pre ComAp

Spoločnosť ComAp pôsobí v 8 krajinách po celom svete a je jednotkou na svetovom trhu s riadiacimi systémami.
ComApu šlo o lepšie využitie času svojich zamestnancov, a tak sme im s tým pomohli.BOT naživo
Dodali sme X-Bota, ktorý pomáha a radí zákazníkom. Zamestnanci ComApu sa tak môžu sústrediť na inú prácu, pri ktorej je ich hodnota nenahraditeľná.

Čo sme potrebovali

Pomocou konverzačnej umelej inteligencie mal X-Bot za úlohu zautomatizovať najčastejšie sa opakujúce úkony vo firme, aby zamestnancom technickej podpory spoločnosti čo najviac uvoľnil ruky a mohli sa sústrediť na kreatívnu prácu.

Čo X-Bot dokáže

  • Obnovuje užívateľské prístupové heslá do systému.
  • Vyhľadáva technické špecifikácie a presný manuál k určitému zariadeniu, ale aj radí užívateľovi s jeho používaním.
  • Zvláda vyhľadať parametre zariadenia na webovej stránke spoločnosti.
  • Je k dispozícii 24 hodín denne a je vždy v skvelej nálade :o)
  • Vyhľadáva v dokumentoch, manuáloch a na webových stránkach spoločnosti.
  • Automatizuje firemné procesy.

Ako sme postupovali

  • 1.
    Náš tím detailne zanalyzoval činnosti a konverzácie, ktoré zamestnanci technickej podpory viedli so svojimi zákazníkmi a partnermi. Na základe týchto dát sme vybrali scenáre pre automatizáciu.
  • 2.
    Následne sme X-Bota postupne učili všetky tieto činnosti a konverzácie perfektne zvládať.
  • 3.
    Vytvorili sme takisto „dušu“ X-Bota. To znamená osobnosť, ktorú by mal mať, aby reprezentoval svoju firmu a dokázal reflektovať jej firemnú kultúru a spôsob komunikácie.

Dĺžka projektu

3 mesiace

Komunikačné platformy

Skype a webový chat

Jazyk

Angličtina

Výsledky

ZNÍŽENIE NÁKLADOV

na podporu zákazníkov

AUTOMATIZÁCIA PROCESOV

zákazníckej podpory

ANGAŽOVANOSŤ ZAMESTNANCOV

k zaujímavej práci

ZNÍŽENIE

resolution time

Čo povedal klient

„Projekt InteliBot, ako sa X-Bot volá u nás, priniesol úžasný nástroj a službu pre našich zákazníkov, ktorá posúva užívateľský komfort zase o kus dopredu. Súčasne sme našli perfektného partnera, s ktorým sa výborne spolupracuje a vďaka ktorému rozširujeme spoločnú spoluprácu o ďalšie veľmi zaujímavé a užitočné projekty. Sme prekvapení entuziazmom, úsilím, výkonom a profesionalitou všetkých členov Xolution tímu. Spolupráca na našom projekte X-Bota posúva výkonnosť a angažovanosť celého nášho tímu na vyššiu úroveň. Robí to radosť nám aj našim zákazníkom.“

František Poupě, Technical Support a Sales Support Manager, ComAp a.s.

BOT naživo
ComAp a.s. patrí medzi popredných svetových producentov riadiacich jednotiek generátorov využívaných v nemocniciach, veľkých bankách či baniach. Výrobu týchto nezávislých zdrojov energie podporuje taktiež vlastným rozsiahlym výskumom a vývojom. Celkovo spoločnosť zamestnáva približne 350 ľudí pracujúcich v 10 pobočkách umiestnených v kľúčových regiónoch sveta. Celosvetové pokrytie zaisťuje takisto sieť distribútorov, umožňujúcich spoločnosti vyvážať výrobky do viac ako 105 krajín.

Najlepšie konverzačné AI riešenie

X-Bot pre Comap získal prvé miesto v Microsoft Awards v kategórii AI.

Máte záujem?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!