Virtuální agent
pro MasterSport

Mastersport: Virtuální agent zautomatizoval 75 % dotazů zákazníků e-shopu
Díky X-Botovi se snížil počet dotazů na customer support, i když se celkové množství otázek ztrojnásobilo. Průměrně nabídne náš virtuální agent v Mastersportu pomoc 110 tisícům zákazníků měsíčně.

Výzva

Společnost Mastersport je zkušeným hráčem na poli e-commerce, která hledala technologie pro zkvalitnění a automatizaci zákaznické péče už delší dobu. Bohužel se žádný z botů neosvědčil, a e-shop se bál odlivu zákazníků kvůli nekvalitním odpovědím. Měli jsme tak před sebou úkol maximalizovat počet konverzací, které zodpoví virtuální agent, nepřetržitý provoz, a navíc zajistit kvalitnější komunikaci než chatbot nebo jiná řešení.

Řešení

X-Bota jsme vytrénovali speciálně pro e-shop ve dvou režimech. Zákazníkům odpovídá na dotazy stejně jako lidský kolega customer supportu, dokáže však také aktivně nabídnout a doporučit zboží jako obchodník.

Kromě odpovědí na dotazy nabízí X-Bot zákazníkům obsah z blogu a videa, ke kterým by se jinak nejspíš nedostali. Tím buduje s nakupujícími vztah a udržuje je na webu angažované delší dobu.

Jak se virtuální agent učí reagovat na dotazy zákazníků? V Mastersportu ho můžou trénovat sami v intuitivním editoru. A když je třeba, srovnáme X-Bota do latě my. Sám totiž sbírá data o konverzacích, které neuměl zodpovědět. V takovém případě všechny rozhovory zanalyzujeme, připravíme odpovědi a X-Bota natrénujeme, aby byl zase o chlup lepší.

Reaguje na dotazy

Reaguje na dotazy

Aktivně nabízí další zboží

Aktivně nabízí další zboží

Zvyšuje angažovanost

Zvyšuje angažovanost

VÝSLEDEK

Po nasazení virtuálního agenta se zvýšil počet dotazů 3×, počet konverzací, které musí řešit customer support, se však snížil. Díky tomu se může tým věnovat personalizovanému poradenství. Zásluhou naší analytiky také klient získal detailní přehled o tom, co zákazníky trápí. Na nejpalčivější témata pak může reagovat ve své marketingové komunikaci.

Pomůže

110 000 zákazníkům

každý měsíc

Automatizuje

75 % dotazů

na webu

Vyřeší

780 chatů

měsíčně

A BUDOUCNOST?

Naším společným úkolem je agenta dále trénovat podle reálných konverzací se zákazníky, stejně jako by se rozvíjel skutečný zaměstnanec. Po dvou měsících trénování také vytvoříme slovenské dvojče českého X-Bota.

Co na to klient

“X-Bot nabízí víc, než jsme čekali. Náš customer support díky němu dostává k vyřízení citelně méně konverzací, a to i přesto, že se naopak zvýšil počet interakcí s návštěvníky webu. Díky X-Botovi jsme blíž našim zákazníkům a nabízíme jim kvalitnější servis. Po předchozích zkušenostech s konkurenčními řešeními nás příjemně překvapila profesionalita technického řešení virtuálního agenta i celého Xolution týmu. Velkou výhodou je, že se X-Bot neustále učí a reaguje tak na naše zákazníky i rozvoj naší firmy.“

Vítězslav Rak, Jednatel, MASTER SPORT s.r.o.

Česká firma MASTER SPORT prodává sportovní vybavení pro rodiny s dětmi i single lidi už od roku 2004. Majitelé a zakladatelé firmy jsou sami vášniví sportovci. E-shop mastersport.cz (dříve nejlevnejsisport.cz) si zakládá na vynikající zákaznické péči a širokém sortimentu.

Společnost také zavedla svou vlastní značku sportovního vybavení. S jejími produkty se setkáte v Česku a na Slovensku, kde má vždy svůj samostatný e-shop, ale také v Polsku nebo v Maďarsku.

Jdete do toho s námi?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!