X-Bot
pro ComAp

Společnost ComAp působí v 8 zemích po celém světě a je jedničkou na světovém trhu s řídicími systémy.
Šlo jí o to lépe využít čas svých zaměstnanců a my jsme jí s tím pomohli.BOT živě
Dodali jsme X-Bota, který pomáhá a radí zákazníkům. Zaměstnanci ComApu se tak můžou soustředit na jinou práci, u níž je jejich hodnota nenahraditelná.

Co chtěl klient

Pomocí konverzační umělé inteligence měl X-Bot za úkol zautomatizovat nejčastěji se opakující úkony ve firmě, aby zaměstnancům technické podpory společnosti co nejvíce uvolnil ruce na kreativní práci.

Jak to X-Bot řeší

  • Obnovuje uživatelská přístupová hesla do systému.
  • Vyhledává technické specifikace i přesný manuál k určitému zařízení a radí uživateli s jeho používáním.
  • Zvládá vyhledat parametry zařízení na webové stránce společnosti.
  • Je k dispozici 24 hodin denně a vždy ve skvělé náladě. :o))
  • Vyhledává v dokumentech, manuálech a na webových stránkách společnosti.
  • Automatizuje firemní procesy.

Jak jsme postupovali

  • 1.
    Náš tým detailně zanalyzoval činnosti a konverzace, které zaměstnanci technické podpory vedli se svými zákazníky a partnery, a na základě těchto dat jsme vybrali scénáře pro automatizaci.
  • 2.
    Pak jsme X-Bota postupně učili všechny tyto činnosti a konverzace perfektně zvládat.
  • 3.
    Vytvořili jsme také „duši“ X-Bota. Tedy osobnost, kterou by měl mít, aby reprezentoval svoji firmu a dokázal reflektovat její firemní kulturu a způsob komunikace.

Délka projektu

3 měsíce

Komunikační platformy

Skype a webový chat

Jazyk

Angličtina

Výsledky

SNÍŽENÍ NÁKLADŮ

na podporu zákazníků

AUTOMATIZACE PROCESŮ

zákaznické podpory

ANGAŽOVANOST ZAMĚSTNANCŮ

na zajímavé práci

SNÍŽENÍ

resolution time

Co na to klient

„Projekt InteliBot, jak se X-Bot jmenuje u nás, přinesl úžasný nástroj a službu pro naše zákazníky, která posouvá uživatelský komfort zase o kus dopředu. Současně jsme našli perfektního partnera, se kterým se výborně spolupracuje a díky kterému rozšiřujeme společnou spolupráci o další velmi zajímavé a užitečné projekty. Jsme překvapeni entuziasmem, úsilím, výkonem a profesionalitou všech členů Xolution týmu. Spolupráce na našem projektu X-Bota posouvá výkonnost a angažovanost celého našeho týmu na vyšší úroveň. Dělá to radost nám i našim zákazníkům.“

František Poupě, Technical Support and Sales Support Manager, ComAp a.s.

BOT živě
ComAp a.s. patří mezi přední světové producenty řídicích jednotek generátorů, využívaných v nemocnicích, velkých bankách či zlatých dolech. Výrobu těchto nezávislých zdrojů energie podporuje také rozsáhlým vlastním výzkumem a vývojem. Celkem společnost zaměstnává přibližně 350 lidí pracujících v 10 pobočkách umístěných v klíčových regionech světa. Celosvětové pokrytí zajišťuje také síť distributorů, umožňující společnosti vyvážet výrobky do více než 105 zemí.

Nejlepší konverzační AI řešení

X-Bot pro Comap získal první místo v Microsoft Awards v kategorii AI.

Jdete do toho s námi?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!