Virtuální agent
pro Viessmann

X-Bot obsluhuje zákazníky společnosti Viessmann v online prostředí a nahrazuje tak fyzického operátora na chatu. Výrazně urychluje přístup k informacím a vyhodnocuje chování zákazníků na webu.BOT živě
„Virtuální agent od Xolution šetří čas našich lidí a zvyšuje kvalitu komunikace s našimi zákazníky. Zvyšuje tak konkurenceschopnost celé společnosti.“

Miroslav Janda, Generální ředitel Viessmann Slovensko

VÝZVA

Viessmann chtěl zautomatizovat kvalifikaci leadů tak, aby nabídky reagovaly na specifické požadavky zákazníků. Zároveň měl X-Bot ulevit technikům od dotazů, které mají jen administrativní charakter a zdržují je od odborné práce. Společnost chtěla poskytnout svým zákazníkům kvalitní zákaznickou podporu a zodpovědět jejich dotazy okamžitě a 24/7. Zákazníky obzvlášť zajímaly informace o dotacích, které se Viessmann rozhodl poskytovat v rámci bezplatného poradenství.

ŘEŠENÍ

Zanalyzovali jsme témata, která zákazníky opravdu zajímají. Tuto analýzu Viessmann využil k nastavení personalizované komunikace na samotném webu

X-Bota jsme natrénovali na kvalifikaci zákaznických potřeb a sběr leadů. Na speciální landing page společnosti se stal konzultantem pro oblast dotací. Následně jsme jej naučili poskytovat informace o servisování produktů a pomáhat zákazníkům společnosti orientovat se v komplexní produktové nabídce.

Odpovídá na

200+ FAQs otázek zákazníků Viessmann

Rozumí

5000+ alternativním formulacím otázek

Bot manažer umožňuje

jednoduchý trénink dalších otázek

Výsledky

ZA PRVNÍ DVA MĚSÍCE PROVOZU

25 000

krát za měsíc nabídne X-Bot zákazníkům asistenci

1 000

zákazníků měsíčne X-Bot pomůže vyřešit dotaz

40 %

zákazníků díky X-Botovi zanechá kontakt

Zajímavost

Mimořádnost řešení X-Bota dokládá i to, že byl tento produkt oceněn v mezinárodní soutěži Viessmann Awards, a také získal Microsoft Awards za rok 2021!

Co na to klient

„Naším cílem je vytvářet životní prostor pro budoucí generace a X-Bot se v tomto snažení stal plnohodnotným členem naší Viessmann rodiny na Slovensku. Dokáže nám ulevit od množství práce. Jeho úspěchy nás přesvědčují, že X-Bot je pro nás ta správná cesta.“

Ing. Tomáš Matušovič, technical specialist for digital products, Viessmann Slovensko

BOT živě

Jdete do toho s námi?

linkedin

Contact us

Please leave a message and we will get in touch.

Please enter valid e-mail address

Thank you!

We will contact you shortly!