Tereza Přibylová, Manažér zákaznické péče ONIO
Úkolem X-Bota pro Onio bylo podpořit společnost při růstu, zastavit zvyšování nákladů v neperspektivních aktivitách. Cílem projektu bylo podpořit investice do inovativních progresivních řešení a do vytváření osobního vztahu se zákazníky. Onio se chtělo posunout dále ve své vizi plně digitalizované firmy.
Xolution virtuální agent umožňuje firmě Onio ustávat návaly dotazů v čase špiček a zabezpečit kvalitní zákaznický servis. Operátoři tak nejsou “bombardováni” otázkami a mají čas se soustředit na konzultační dotazy zákazníků.
dle preferencí zákazníka
personalizované nabídky
pohybovat se v předem předdefinovaném skriptu
správu znalostí
zákazníků podle potřeb
formulované dotazy zákazníků
„Už si neumím představit, jak bychom fungovali bez bota!“
„S virtuálním agentem jsme tak spokojeni, že plánujeme zavést automatizaci i na další naše weby. Našim cílem je spustit na našich webech plně automatizovaný chat a tak získat možnost věnovat našim zákazníkům se speciálními dotazy osobní péči efektivněji.“
Tereza Přibylová, ONIO, manažer zákaznické podpory
Společnost ONIO s.r.o. provozuje specializované internetové obchody a oborové portály a pod tímto jménem působí na trhu už od roku 2006. Jeden z jejích internetových obchodů Pneumatiky.cz se pravidelně umisťuje na předních žebříčcích v prestižních soutěžích Shop roku a WebTop100.
Please leave a message and we will get in touch.
We will contact you shortly!
